Política de reembolso
Política de Reembolsos y Cancelaciones — Kova
En Kova queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación detallamos nuestra política de reembolsos, devoluciones y cancelaciones de suscripción.
Reembolsos y devoluciones
Aceptamos solicitudes de reembolso de productos sin abrir y en su empaque original dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Por tratarse de un suplemento de consumo, los productos abiertos o usados no son elegibles para reembolso por razones de seguridad e higiene, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado.
Para solicitar un reembolso, contáctanos a través de nuestro correo de atención al cliente, shopkova@outlook.com, con tu número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa dentro de 5 a 7 días hábiles a tu método de pago original. El tiempo en que los fondos aparezcan en tu cuenta puede variar según tu banco o emisor de tarjeta.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y lo resolveremos con un reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.
Suscripciones y cargos recurrentes
Algunos productos se ofrecen mediante suscripción con reposición automática. Al completar tu compra, aceptas que se apliquen cargos automáticos a tu método de pago según el precio y la frecuencia indicados en la página de pago, hasta que canceles.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de cliente o contactando a nuestro equipo de atención en shopkova@outlook.com. La cancelación detiene los cargos futuros, pero no genera reembolso de pedidos que ya hayan sido procesados y enviados.
Para evitar el siguiente cargo, la cancelación debe realizarse antes de la fecha de renovación de tu ciclo de suscripción.
Contacto
Para cualquier solicitud de reembolso, cancelación o duda sobre tu pedido, escríbenos a shopkova@outlook.com y te responderemos lo antes posible.